“Les chiffres et les faits sont parlants, les valeurs le sont encore plus”. Ce sont ces mots d’Elmar Pankau, président du comité exécutif de Malteser Hilfsdienst et Malteser Deutschland, les organisations qui opèrent sous l’égide de l’Association allemande de l’Ordre de Malte, qui introduisent le rapport d’activité 2019 des “Malteser”. Pour l’opinion publique allemande, les Malteser sont “ceux qui assurent les premiers secours et s’occupent des personnes dans le besoin, des malades et des personnes âgées, sans tenir compte de leur origine ni de leurs convictions politiques ou religieuses”, ce qui reflète exactement le mot d’ordre qui guide l’Ordre de Malte dans son travail depuis des siècles.
En Allemagne, ceux qui apportent une assistance sous des formes les plus variées, aussi bien dans le pays qu’à l’étranger, sont 86 000 au total, dont 51 000 bénévoles et 35 000 professionnels. Parmi eux, on compte également 6 750 membres du groupe des jeunes “Malteser Jugend” qui, cette année, fête 40 années d’activités. Les bienfaiteurs sont plus d’un million, les participants aux cours de premiers secours presque 400 000. Malteser dirige en outre 3 écoles, 11 hôpitaux et cliniques spécialisées, 34 structures pour personnes âgées. En 2018, le bénévoles de l’Ordre en Allemagne ont servi 3,6 millions de repas, assuré 1,06 millions d’interventions de premiers secours et transports de personnes en ambulance, et soigné 8 600 patients sans assurance maladie.
Une attention particulière a été portée dans ce Rapport à la surcharge de travail des services d’urgence : en effet, soit par faible connaissance des symptômes, soit par commodité, un nombre croissant de personnes appelle le numéro d’urgence ou s’adresse aux urgences pour des malaises ou des accidents mineurs. Un phénomène néfaste qui a poussé le législateur allemand à introduire une nouvelle loi en mai 2019. Les Malteser ont répondu avec une série de solutions innovantes, aussi bien d’ordre numérique qu’architectural. Un projet pilote, dans l’Oldenburg Land, prévoit une formation spécifique pour ceux qui répondent aux appels, afin de repérer plus facilement les cas nécessitant une ambulance. Et à Bonn, où aux urgences de l’hôpital du Bienheureux Gérard dirigé par les Malteser arrivent en moyenne 70 patients par jour, en plus d’un renforcement du triage à l’entrée, les espaces ont été complètement repensés et restructurés pour répondre de façon plus efficace aux exigences aussi bien du personnel sanitaire que des patients et des personnes qui les accompagnent.
